6 Dicas para Construir e Manter uma Presença On-line Positiva

Construir ou manter sua presença on-line não é garantia de sucesso. Mas certamente, ignorar a internet não é a melhor alternativa. É um passo em direção ao esquecimento.

6 Dicas para Construir e Manter uma Presença On-line Positiva

Quando as pessoas procuram seus produtos ou sua empresa na internet e não as encontram, essa ausência de informação sugere dois pensamentos certeiros: Sua empresa não é experiente ou tem algo a esconder. Ao mesmo tempo, não é por que a sua empresa não tem um site ou uma Fanpage que ela ficará imune a má reputação.

Hoje as pessoas são com toda certeza as maiores geradoras de conteúdo on-line. Sua empresa pode não ter nenhum ponto de contato na internet. Mas se “pisar na bola” com certeza seus clientes irão fazer um post sobre aquele prazo de entrega que não foi cumprido ou uma reclamação “cabeluda” sobre aquele produto com defeito de fabricação no Reclame aqui.

Aquele velho ditado que diz “falem mal, mas falem de mim”, pode ser uma ótima frase para letras de música, mas não para marcas.

Se a sua empresa não mantém uma presença on-line ativa, é hora pensar sobre isso. Caso contrário bastará uma simples menção negativa para acabar com sua reputação.

Dê o primeiro passo. Uma solução simples para definir sua identidade on-line, e começar a construir uma reputação positiva, é criar um site com o nome da sua empresa com uma página sobre você.  Inclua imagens, realizações e a sua missão atual. Esse já é um ótimo começo.

Além disso, há muitas outras maneiras proativas para expandir sua presença on-line e criar uma reputação positiva:

1.Crie um Perfil Corporativo para Redes Sociais

Essa dica é por prevenção. Você pode achar que não é importante ter uma conta do Facebook ou do Twitter, mas essa é uma forma de garantir que terceiros não usem seu nome contra você. O “roubo de identidade” pode ser tão devastador para uma empresa como é para uma pessoa.

2.Faça Contribuições em Fóruns de Discussão

Participar de fóruns de discussões já garante alguns pontos para sua reputação.

O engajamento ocasional e visibilidade em fóruns do seu mercado estabelece conteúdo positivo para compensar comentários negativos que eventualmente sua empresa possa ter.

3.Crie um Blog para sua Empresa

Ter um blog é a maneira ideal de expressar seus valores, mostrar os seus conhecimentos e colocar-se como um influenciador. Se bem feito, ele terá comentários ricos e positivos para sua reputação. Além disso, provavelmente você conquistará algumas posições no Google, colocando o conteúdo negativo sobre a sua empresa fora do alcance nos resultados de pesquisas.

4.Monitore e Elimine Comentários Negativos

Encontre comentários ou menções negativas sobre a sua empresa e resolva o quanto antes. Não será possível agradar a todos, e eventualmente aparecerão críticas a sua empresa nas redes sociais ou em outros sites. Entre em contato com a pessoa que o criticou e tente remover essa mancha da sua reputação. Não ignore comentários negativos, com certeza alguém irá nota-lo.

Você pode usar um serviço como o FITClipping da PR Newswire para encontrar comentários sobre sua empresa em site e portais de notícia.

5.Remova ou Melhore Conteúdo Irrelevante

Muitas vezes deixamos nossa “pegada digital” com algum conteúdo que já não faz mais tanto sentido. Por exemplo, sua empresa pode ter descontinuado uma linha de produtos ou um serviço. E existem vários comentários em fóruns sociais sobre eles. Vale a pena exclui-los para não causar confusão entre os usuários.

6.On-line ou Off-line… Reputação é Reputação

Lembre-se que o mundo é um só. Não importa se o seu erro tenha sido fora da internet, provavelmente ele acabará on-line. Por isso gerencie sua reputação de forma integrada. Suas ações devem ser coordenadas independente do canal.

IMPORTANTE: Danos a reputação online lidera a lista dos 10 principais riscos para os negócios no Ranking Global de Risco para Gestão 2015 da Aon. Enquanto uma boa reputação é a abordagem mais eficiente para se conseguir leads, desde que construída de forma cociente e planejada.

Por Victor Melo, Analista de Comunicação Corporativa LatAm
PR Newswire

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Pepsi no Facebook sugere boas sacadas para Mídias Sociais

As redes sociais já se caracterizaram como um ambiente de interação entre marcas e consumidores. As Fan Pages, geralmente administradas por agências digitais que fazem a curadoria do seu conteúdo, hoje já possuem algumas estratégias para interação com os usuários.

Na semana passada a Fan Page da Pepsi no Facebook, gerenciada pela agência R/GA, e a Dafiti protagonizaram uma ação de interação com o público de forma criativa e em real time.

A Pepsi colocou em seu perfil uma imagem que sugeria que os usuários enviassem uma foto dos seus pés. Por quê? A marca explica:

“A foto mais tirada de todos os tempos, depois do selfie, é a foto dos pés. O Limão quer muito que você tire uma foto dos seus pés agora e poste aqui nos comentários! #podeserpepsi #podeseragora”

Até então nada de novo. Foi quando um de seus seguidores colocou a foto abaixo:

Post da Pepsi Sacada

Um tênis da Coca-Cola no perfil na Fan Page da Pepsi? Isso não é legal. Todo gestor de marcas nas redes sociais deve estar preparado para respostas negativas dos usuários.

A Pepsi teve uma resposta rápida e inteligente. Diferente do que a maioria das marcas que publicam conteúdo na internet faz, ela conseguiu manter o tom descontraído e interagir com o usuário conquistando o apoio público.

Post da Pepsi Sacada

Outras marcas em mesma situação apagariam o post do usuário e dariam como caso resolvido. Mas a marca de refrigerantes preferiu mantê-lo e usa-lo a seu favor. Uma grande oportunidade para fortalecer seu posicionamento jovem e descolado na rede social.

Ainda no mesmo post, a Dafiti também se mostrou antenada no ambiente online e publicou uma imagem de pés para promover seus produtos. Usando hashtags alinhadas com as da Pepsi.

Post da Dafiti no Facebook_Pepsi

A Pepsi aproveitou a oportunidade mais uma vez. Sugeriu que a Dafiti desse descontos para seus fãs da no Facebook. Com a hashtag #podeserdesconto, a varejista online aceitou a proposta e disponibilizou um código promocional para os usuários.

Post da Dafiti no Facebook_Pepsi

As 4 Sacadas que todo Gestor de Mídias Digitais deve ter:

  1. Monitore. Esteja preparado para responder seus fãs.
  2. Seja rápido. Aproveite as oportunidades de interação.
  3. Responda seus fãs e mantenha seu posicionamento.
  4. Entregue valor aos seus fãs. Faça parcerias com outras marcas.

E você o que achou dessa ação da Pepsi no Facebook? Caso você conheça outros cases que mereçam destaque, comente logo abaixo e promova o benchmark.

Por Victor Melo, Analista de Comunicação Corporativa LatAm
PR Newswire