Métricas Mídia Social: Engajamento & Alcance


Mesmo os profissionais de Relações Públicas ganhando competência em métricas e mensuração de mídia social, os nossos esforços podem ser prejudicados com as terminologias não muito claras.

Métricas Mídia Social: Engajamento & Alcance

Duas das palavras com terminologia mais confusas quando se trata de métricas são engajamento e alcance. Elas podem significar coisas diferentes em várias plataformas sociais e também para diferentes usuários.

Sim, nós podemos ser nerds no coração, mas os profissionais de PR têm necessidade por definições concretas para garantir que eles estão coletando dados corretos e completos. Com a ajuda do Media Rating Council (MRC), que publicou recentemente um Guia sobre Métricas de Mídia Social para ajudar comunicadores a coletar dados com precisão, explicamos a seguir o que realmente significa engajamento e alcance e como podem ser medidos.

Engajamento

Engajamento é tudo sobre como o público interage com você. Isso parece fácil, mas não é. A MRC quebra o engajamento em três categorias principais:

  • Interação
  • Redistribuição de Conteúdo
  • Defesa e influência

Interações podem ser rastreadas internamente através de cliques, conversões, downloads e saves, ou publicamente através de uma variedade de métricas, tais como:

  • +1s
  • Check-in’s
  • Likes
  • Comments
  • Hearts
  • Hashtags
  • Mention
  • Posts
  • Pins
  • Replies
  • Subscribes
  • Tagging, etc.

Redistribuição de Conteúdo é muito mais público do que interações, uma vez que precisa de que um usuário individual intencionalmente direcione ou promova o seu conteúdo para um grupo de usuários. Métricas usadas para medir o teor de Redistribuição incluem:

  • Emailing
  • Embeds
  • Linking
  • Mentions
  • Re-blogs
  • Re-pins
  • Re-tweets
  • Shares
  • Tagging

Defesa e influência são, indiscutivelmente, as métricas de engajamento mais difíceis de medir, simplesmente porque elas reunem uma grande quantidade de subjetividade. Você precisa saber quem é influente, para entender qual o nível de autoridade de marca que tem. Precisa de ajuda com isso? Comece aqui. Você pode avaliar a defesa e a influência com métricas como:

  • Intent: O público respondeu ao seu call-to-action? Eles vão comprar o seu produto?
  • Opinion
  • Semantics
  • Sentiment

Métricas Mídia Social: Engajamento & Alcance

Alcance

Há muitas dúvidas ao mensurar o alcance. De acordo com a MRC, o alcance é definido como a “única contagem total de usuários expostos ao conteúdo orgânico (não pago) ou pago”. Em outras palavras, a soma com a quantidade real de pessoas expostas por sua cobertura. Essa proposta é diferente outros termos semelhantes como “impressões”: quantidade de vezes que seu conteúdo é visto por um usuário. O Alcance pode ser expandido das seguintes formas:

  • Organic: Usuários expostos a seu conteúdo em seu formato original, de forma não paga.
  • Paid: Usuários expostos ao seu conteúdo em seu formato original de forma paga (por exemplo, conteúdo patrocinado)
  • Earned: Usuários expostos ao seu conteúdo (pagos e não pagos) em um formato re-distribuído (por exemplo, re-tweets, shares, reblogado, etc.)

Então, como você pode medir o alcance? O Buffer recomenda uma variedade de métricas, incluindo:

  • Awareness: Quantas menções on-line sua marca recebeu em semana? mês? ano?
  • Fans/Followers
  • Views, Impressions
  • Keyword Frequency: Quantas vezes o produto foi mencionado on-line

Antes que seus dados reflitam verdadeiramente seus esforços de Relações Públicas e Marketing, precisamos entender o que estamos medindo e por quê.

Texto traduzido do post escrito por Melissa Meyer no Blog Beyond Wire, no dia 11 de janeiro de 2015. Melissa é Assistente de Comunicação da CNW – PR Newswire.

Traduzido e adaptado por Victor Melo, Analista de Comunicação Corporativa LatAm
PR Newswire

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Sobre PR Newswire
Distribuição de Press Releases e Monitoramento de Notícias. Distribución de Comunicados de Prensa y Monitoreo de Medios.

One Response to Métricas Mídia Social: Engajamento & Alcance

  1. Ótimo artigo, parabéns!!!

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