6 Dicas para Construir e Manter uma Presença On-line Positiva


Construir ou manter sua presença on-line não é garantia de sucesso. Mas certamente, ignorar a internet não é a melhor alternativa. É um passo em direção ao esquecimento.

6 Dicas para Construir e Manter uma Presença On-line Positiva

Quando as pessoas procuram seus produtos ou sua empresa na internet e não as encontram, essa ausência de informação sugere dois pensamentos certeiros: Sua empresa não é experiente ou tem algo a esconder. Ao mesmo tempo, não é por que a sua empresa não tem um site ou uma Fanpage que ela ficará imune a má reputação.

Hoje as pessoas são com toda certeza as maiores geradoras de conteúdo on-line. Sua empresa pode não ter nenhum ponto de contato na internet. Mas se “pisar na bola” com certeza seus clientes irão fazer um post sobre aquele prazo de entrega que não foi cumprido ou uma reclamação “cabeluda” sobre aquele produto com defeito de fabricação no Reclame aqui.

Aquele velho ditado que diz “falem mal, mas falem de mim”, pode ser uma ótima frase para letras de música, mas não para marcas.

Se a sua empresa não mantém uma presença on-line ativa, é hora pensar sobre isso. Caso contrário bastará uma simples menção negativa para acabar com sua reputação.

Dê o primeiro passo. Uma solução simples para definir sua identidade on-line, e começar a construir uma reputação positiva, é criar um site com o nome da sua empresa com uma página sobre você.  Inclua imagens, realizações e a sua missão atual. Esse já é um ótimo começo.

Além disso, há muitas outras maneiras proativas para expandir sua presença on-line e criar uma reputação positiva:

1.Crie um Perfil Corporativo para Redes Sociais

Essa dica é por prevenção. Você pode achar que não é importante ter uma conta do Facebook ou do Twitter, mas essa é uma forma de garantir que terceiros não usem seu nome contra você. O “roubo de identidade” pode ser tão devastador para uma empresa como é para uma pessoa.

2.Faça Contribuições em Fóruns de Discussão

Participar de fóruns de discussões já garante alguns pontos para sua reputação.

O engajamento ocasional e visibilidade em fóruns do seu mercado estabelece conteúdo positivo para compensar comentários negativos que eventualmente sua empresa possa ter.

3.Crie um Blog para sua Empresa

Ter um blog é a maneira ideal de expressar seus valores, mostrar os seus conhecimentos e colocar-se como um influenciador. Se bem feito, ele terá comentários ricos e positivos para sua reputação. Além disso, provavelmente você conquistará algumas posições no Google, colocando o conteúdo negativo sobre a sua empresa fora do alcance nos resultados de pesquisas.

4.Monitore e Elimine Comentários Negativos

Encontre comentários ou menções negativas sobre a sua empresa e resolva o quanto antes. Não será possível agradar a todos, e eventualmente aparecerão críticas a sua empresa nas redes sociais ou em outros sites. Entre em contato com a pessoa que o criticou e tente remover essa mancha da sua reputação. Não ignore comentários negativos, com certeza alguém irá nota-lo.

Você pode usar um serviço como o FITClipping da PR Newswire para encontrar comentários sobre sua empresa em site e portais de notícia.

5.Remova ou Melhore Conteúdo Irrelevante

Muitas vezes deixamos nossa “pegada digital” com algum conteúdo que já não faz mais tanto sentido. Por exemplo, sua empresa pode ter descontinuado uma linha de produtos ou um serviço. E existem vários comentários em fóruns sociais sobre eles. Vale a pena exclui-los para não causar confusão entre os usuários.

6.On-line ou Off-line… Reputação é Reputação

Lembre-se que o mundo é um só. Não importa se o seu erro tenha sido fora da internet, provavelmente ele acabará on-line. Por isso gerencie sua reputação de forma integrada. Suas ações devem ser coordenadas independente do canal.

IMPORTANTE: Danos a reputação online lidera a lista dos 10 principais riscos para os negócios no Ranking Global de Risco para Gestão 2015 da Aon. Enquanto uma boa reputação é a abordagem mais eficiente para se conseguir leads, desde que construída de forma cociente e planejada.

Por Victor Melo, Analista de Comunicação Corporativa LatAm
PR Newswire

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