Benefícios de Monitorar sua Marca que Valem seu Investimento


O sucesso do marketing para marcas começa com o seu público; isso não é novidade. Relações Públicas e Profissionais de Marketing, com base em pesquisas com consumidores, confiam no feedback do público para desenvolver campanhas que repercutem com os clientes.

Benefícios de Monitorar sua Marca que Valem seu Investimento

No entanto, as marcas de hoje são confrontadas com inúmeros canais onde se reúnem esse feedback. E muitos desses canais – como sites de review, blogs de consumidores e feeds em mídia social – não são gerenciados ou de propriedade da sua empresa.

Manter-se em todos esses canais é um verdadeiro desafio para os executivos e funcionários encarregados de proteger a marca da empresa.

Há muitos custos associados a um “clipping” eficaz. Leva tempo para classificar e analisar os dados, bem como ter a experiência para entender como eles podem ser usados para ajustar seus objetivos de negócio. E se você quer investir em um serviço de monitoramento robusto, deve-se fazer considerações financeiras também.

No entanto, hoje a amplitude e a profundidade de recursos disponíveis em business intelligence para marcas, faz valer seu preço por conta das oportunidades que oferecem o monitoramento.

Aqui estão quatro dicas de monitoramento de marca que podem ajudar a sua empresa de forma eficiente.

1.Descobrir áreas de melhoria.

Monitorar sua marca permite ouvir as conversas que as pessoas estão tendo sobre você e recolher opiniões honestas e experiências sobre sua empresa.

Independentemente de saber se o sentimento é positivo ou negativo, esse feedback pode ajudar a identificar formas de melhorar a percepção do público sobre você – a partir de opiniões sobre seus produtos e serviços e atendimento ao cliente avaliar os pontos positivos da sua marca.

Monitoramento de marca também abre oportunidades de desenvolver conversas diretas com os consumidores e trabalhar em conjunto para melhorar produtos existentes ou sugerir ideias para novos.

Benefícios de Monitorar sua Marca que Valem seu Investimento

2. Saiber o que seus concorrentes estão fazendo.

As conversas que seus concorrentes tinham com os clientes costumavam ser privadas. No entanto, graças à mídia social e outros fóruns on-line, é mais fácil observar essas interações em tempo real. Acompanhar o que a concorrência faz e como as pessoas reagem te dá a oportunidade de aprender com seus sucessos e erros e adaptar a sua presença online.

3. Descubrir oportunidades de novas receitas.

Ouvindo conversas em torno da sua marca e dos concorrentes também pode gerar receita para sua empresa.

Você pode observar as pessoas discutindo sobre problema que você não sabia que o seu produto poderia resolver e que o seu concorrente desconhece. Monitorar esses comentários pode ajudar a identificar potenciais clientes, novos mercados e compreender como ter sucesso ao se engajar com eles.

4. Identificar e recompensar defensores da marca.

Depoimentos, estudos de caso e comentários de usuários são tipicamente mais eficazes na construção de confiança de marca do que o marketing tradicional. Isso porque essas mensagens peer-to-peer são genuínas, transparentes e relacionáveis.

Monitorar menções de sua marca te ajuda a encontrar as pessoas e organizações que usam seus serviços e estão defendendo você no mercado. Depois de identifica-las, reconheça-os pelo que eles estão fazendo com sua marca – compartilhando o amor deles por sua marca.

Investir tempo e recursos em um programa de monitoramento de marca pode colher muitos benefícios para a sua empresa, mas você precisa fazer isso direito. Saiba como participando de nosso próximo webinar sobre Monitoramento Marca: Brand Monitoring: Delivering Actionable Business Intelligence to the C-Suite.

Quarta-feira, 24 junho às 1:00 pm ET, Michele Putman, Diretor de Engajamento de Clientes da PR Newswire, acompanhada por Henry P. Feintuch, Presidente da Feintuch Communications e Hunter Hoffmann, Chefe de Comunicações U.S. da Hiscox, para uma discussão sobre:

  • Monitoramento de Marca e seu impacto na estratégia e distribuição de conteúdo.
  • Monitoramento versus Análise de Marca
  • O relatório C-Suite, e muito mais.

Registe-se aqui! Esteja conosco no dia 24 de junho e acompanhe os tweet pela hashtag #brandmonitor.

Texto traduzido do post escrito por Chelsea Kiko no Blog Beyond PR, no dia 16 de junho de 2015.

Chelsea Kiko é Assistente de Eventos da PR Newswire.

Traduzido e adaptado por Victor Melo, Analista de Comunicação Corporativa LatAm
PR Newswire

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