Será que o ROI ainda é a principal ferramenta de mensuração?


Será que o ROI ainda é a principal ferramenta de mensuração?

O que é o ROI?

O ROI (Return on Investment) corresponde a relação entre o dinheiro investido, especialmente em campanhas de marketing e publicidade, e o dinheiro revertido para a empresa. Serve como uma maneira de mensurar o resultado da ação de comunicação.

Por que o ROI está ficando defasado?

O ROI veio à tona no século 20, quando os profissionais de marketing entraram na área de comunicação. Porém, com as novas facilidades tecnológicas e revolução digital, surgiram novas maneiras de aumentar o engajamento com o cliente e verificar o impacto de um trabalho.

Em entrevista ao Advertising Age, publicada no Brasil pelo Portal Proxxima, o CEO da Epsilon, Andrew Frawley, afirma que o “ROI chegou ao fim” e divulga o nascimento de uma nova métrica, o ROE2 (Return on Experience x Engagement). O CEO da Epsilon diz que a diferença básica é que o ROE2 representa a experiência que o consumidor tem com a marca e o seu nível de engajamento.

Segundo ele, engajamento consiste em ações que os consumidores realizam, exemplo: visitar o site da empresa, baixar algum app relacionado a ela, abrir seus e-mails e comentar positivamente para familiares e conhecidos. Ele cita o case do Starbucks, que aumentou o engajamento através de promoções mobile e ações promocionais que tornam a experiência dentro da loja muito mais agradável.

Frawley completa a entrevista afirmando que as experiências negativas e positivas de um cliente podem transcender o raciocínio da marca (exemplo: qualidade preço e serviço). Por isso, o foco das estratégias de marketing deve ser a criação de experiências e emoções, que providenciarão um engajamento ainda maior tanto na marca como nos negócios.

 

Por Bruno Sutero, Coordenador de Banco de Dados

PR Newswire

 

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