Lovemarks: Como algumas marcas são amadas pelos consumidores


Marcas_Amadas

Com tantas opções disponíveis no mercado, o que nos faz escolher por determinadas marcas é, em algumas vezes, o laço afetivo que temos ou que desenvolvemos junto a elas ao longo da vida. Isto, porque hoje fatores como preço, qualidade, tratamento e respeito ao consumidor são itens que também fazem parte da decisão de compra.

Para Kevin Roberts, autor do livro Lovemarks: O futuro além das marcas (2004), o que torna uma marca amada é o mistério, a sensualidade e a intimidade. Deve sempre haver a expectativa pelo novo, pela mudança, por atender ao desejo. Instigar a imaginação de forma prazerosa e gerar satisfação. Conhecer de forma individualizada seu público, e saber o que lhe agrada, e principalmente, o que ele espera de sua marca. Pois irá julgá-la pelo que lhe for apresentado seja para o bem ou para mal.

Para Roberts, o relacionamento ente consumidor e marca é como um namoro e precisa percorrer o caminho do amor. Criando conexões emocionais duradouras e fieis ao longo da vida. Entretanto, apesar do amor e da fidelidade que temos a uma marca, hoje com tantas opções, produtos tão parecidos e preços com grandes variações, fica difícil ser fiel.

Mas o que nos faz escolher entre este ou aquele item?  O modo como uma empresa cuida de seu ativo mais precioso, indo além da marca registrada. Transferindo para seus produtos e serviços, interação, inovação, inspiração, experiências com a marca e retorno aos clientes. Isto nos faz decidir o que é melhor, o que pode fazer parte de nossa vida e o que compartilhamos e recomendamos.

Uma Love Mark, não só sabe de tudo isso, mas está preparada para passar por estes desafios e ter ao final um lugar no coração e nas mentes de seus consumidores, pois vai além do produto e o transforma em algo tão apaixonante que todo mundo necessita ter/usar/comprar.

Para saber mais sobre o tema, há o livro, Lovemarks: O futuro além das marcas, de Kevin Roberts, 224 p., editora M. Books, 2004.

Por Richele Manoel, Coordenadora de Distribuição Online
PR Newswire

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