O marketing centrado no consumidor e em suas múltiplas habilidades


Conheça os 10 mandamentos do Marketing 3.0

Depois de ser focado em produtos, satisfação, retenção de clientes e na gestão de marcas, nos últimos tempos o marketing chegou a sua versão 3.0, cujo objetivo é unir todas estas vertentes, de forma colaborativa para um mundo melhor, sem perder o foco no cliente e nos negócios.

Marketing_3.0Em seu último livro Marketing 3.0: As forças que estão definindo o Novo Marketing- Centrado no Ser Humano (Editora Campos, 2010), segundo Philip Kotler, considerado um dos grandes pensadores do marketing na atualidade, as empresas devem buscar formas de inspirar e incluir o cliente, fazendo com que ele reflita não apenas sobre o processo de compra, mas sobre a marca e o produto que vai adquirir, com coração, mente e espírito.

O objetivo é trazer o consumidor para perto das empresas com a criação de comunidades e buscando despertar vínculos emocionais com o seu produto/marca, por meio da participação e do compartilhamento de informações. Mas como fazer isso? Aproveitando se de habilidades como criatividade, colaboração, vivência em rede, e ideais em comum, para dessa forma chegar ao público alvo de maneira assertiva e que gere, muito além de empatia, gere amor pela marca.

A preocupação com meio ambiente, produção e inovação também é algo que deve ser contemplado neste debate, ou seja, pensar e utilizar-se de uma cadeia produtiva sustentável e prestar informações aos consumidores  sobre os impactos gerados pelo negócio são essenciais às marcas e produtos que desejam utilizar as ferramentas do Marketing 3.0.

Um bom trabalho de branding nos dias de hoje não pode ser iniciado sem se levar em conta estes fatores, além é claro, do papel fundamental que as redes sociais exercem em nossas vidas. Abaixo temos os 10 credos do Marketing 3.0, apontados por Kotler em seu livro:

Os 10 Credos do Marketing 3.0
1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes
2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar
3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é
4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você
5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo
6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias
7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer
8: Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços
9: Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega
10: Reúna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final

Esse post foi um breve resumo de alguns pontos que temos no último livro de Kotler, para quem se interessou vale uma leitura mais completa, nesse link você pode conferir outros pontos da obra. Aproveite!

Por Richele Manoel, Coordenadora de Distribuição Online
PR Newswire 

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