O que é o ZMOT ou Zero Moment of Truth?


Algum tempo atrás, quando queríamos comprar um produto, íamos até uma loja onde o vendedor nos dava todas suas especificações técnicas, utilizava alguns argumentos emocionais para fortalecer sua argumentação e nos convencer da compra, além de nos passar o preço – muitas vezes incontestável. Porém essa situação ficou para trás. Com o amplo crescimento da internet e de suas funcionalidades, hoje o consumidor tem outras fontes de informação para consultar antes de tomar uma decisão de compra.

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Chamado de Zero Moment of Truth ou simplesmente ZMOT, é a etapa no processo de decisão de compra onde o consumidor busca informação sobre determinado produto ou serviço, antes de efetivar sua compra.

Esse momento dentro de todo o processo não deve ser ignorado pelos profissionais de comunicação e marketing. Afinal é com base nas informações coletadas ao longo dessa etapa que o consumidor irá tomar sua decisão, que será a escolha do seu produto ou o do seu concorrente.

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Pensando em auxiliar os profissionais o Google lançou um E-book em português. Escrito por Jim Lecinski, Diretor de Vendas e Serviços do Google para os EUA, o material ajudará a entender o processo de decisão de compra e como gerar estratégias para esse momento. Além de ter uma página dedicada ao tema e um canal no Youtube com percepções de executivos de empresas como General Electric e Johnson & Johnson.

Se você é um profissional não deixe de conferir o conteúdo desse material e aplica-lo nas suas estratégias de comunicação e marketing.

 Por Victor Melo, Assistente de Comunicação e Marketing
PR Newswire

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